Mezi důležité podmínky potřebné pro úspěšné fungování firmy patří efektivní práce s údaji, jejich využití pro účinné řízení obchodu a schopnost reagovat na dynamické změny na trhu. Vhodně zvolený a nasazený CRM systém může pomoci k naplnění těchto předpokladů. Řešení Microsoft Dynamics 365 se řadí mezi top produkty, se kterými je to možné.