CRM systém pro řízení vztahů se zákazníky
Začátek projektu: říjen 2013
Absence efektivního nástroje pro řízení vztahů se zákazníky vedlo k rozhodnutí ČMSS implementovat CRM systém, přičemž se strategicky rozhodla pro Microsoft Dynamics CRM. Jeho implementace probíhala v rámci náhrady všech hlavních bankovních systémů, který je označován jako „Program CBS“ (Core Banking System).
Největší stavební spořitelna v České republice získala implementací CRM systému nástroj, který zaměstnancům poskytuje tzv. 360-stupňový pohled na své klienty a na všechny klientské data a zároveň fllexibilnú platformu pro další rozvoj systému. Z dlouhodobého hlediska povede toto rozhodnutí spořitelny nejen k efektivnějšímu řízení vztahů se svými klienty, ale i ke snížení nákladů na softwarové řešení.