Společnost innogy Solutions zefektivnila správu servisního procesu a evidenci přítomnosti zaměstnanců

innogy Solutions, s. r. o.

Společnost innogy Solutions zefektivnila správu servisního procesu a evidenci přítomnosti zaměstnanců

Aplikované řešení

CRM řešení

Informace o zákazníkovi

Společnost innogy Solutions patří do skupiny innogy SE, která je etablovanou evropskou společností v oblasti energetiky. innogy Solutions se zaměřuje prioritně na komplexní energetická řešení měření a regulace chladících a tepelných systémů. Téměř 30 odborníků poskytuje kromě návrhu a realizace řešení i měření, inteligentní regulaci a servis. Výrobou, instalací a opravami vzduchotechnických, klimatizačních a chladírenských zařízení se innogy Solutions zabývá přes 15 let.

„Pomocí aplikace Resco Mobile CRM dokážeme efektivněji plánovat denní servisní výjezdy našich servisních techniků a zaznamenat zprávu o výjezdu elektronicky a online. Benefit vidíme ve zkrácení času trvání servisních úkonů i digitalizaci servisní agendy od založení požadavku až po e-mailovou zprávu zaslanou našemu klientovi. Servisní technici mají k dispozici všechny potřebné servisní formuláře na jednom místě, čímž se zautomatizovali mnohé rutinní činnosti."

Alexej Hyža

Manažer technického oddělení, innogy Solutions, s. r. o.

S čím jsme zákazníkovi pomohli?

Díky řešení implementovanému na platformě Resco Mobile CRM získala společnost innogy Solutions následující benefity:

Elektronizace servisních formulářů důležitých pro zápis o provedené servisní službě pomocí modulu “Inspections”.
Digitalizace servisních protokolů o provedení pravidelného servisního zásahu.
Elektronický podpis – digitální autorizace servisních zásahů po ukončení servisního úkonu.
Automatické sledování celkového trvání servisního zásahu u zákazníka.
Sledování aktuální polohy servisních techniků pomocí funkce “Location tracking”.
Evidence přítomnosti zaměstnanců a jednotný proces schvalování žádostí o dovolenou.

Důležitá fakta

Vývoj probíhal agilní metodou řízení projektu

Aplikace je dostupná z jakéhokoli zařízení

Trvání projektu: 6 týdnů

Kontaktujte nás

Pokud máte otázky nebo zájem o některé z našich řešení

Konzultace řešení

Používáte zastaralý prohlížeč. Můžete si jej aktualizovat na této stránce.

Průzkum Millennium

Dobrý den,

máme za sebou rok plný změn, které reálně ovlivnily fungování téměř každé společnosti. Pandemie koronaviru změnila vše, na co jsme byli zvyklí. Zajímá nás, jak jste Vy, a společnosti Vám podobné, toto období zvládli. Připravujeme studii, která zmapuje míru zapojení informačních technologií během posledních 12 měsíců. Rovněž se podíváme na to, zda se organizace začaly více zamýšlet nad digitalizací procesů.

Budeme rádi, pokud se zapojíte do této studie i Vy a věnujete svůj čas vyplněním níže uvedených otázek. Za Vaši ochotu Vám její výsledky zašleme e-mailem a budete se tak moci podívat na to, jak uvažují manažeři na obdobných pozicích, jakou je ta Vaše. Výstupy jsou samozřejmě anonymní. Vyplnění dotazníku Vám nezabere více než 10 minut.

1. Co nejvíce ovlivnil nový způsob manažování a komunikace, na který jste přešli?

Způsob spolupráce se zákazníky a dodavateli

Vnitrofiremní procesy

Nezaznamenali jsme žádné změny

2. Zaměřili jste se na používání nových počítačových aplikací?

Ano

Ne

3. Jak jste získali tyto aplikace?
Několik možných odpovědí

Zdarma

Paušální poplatek

Jednorázový nákup

4. Pro kterou platformu jste se rozhodli?
Několik možných odpovědí

Google

Microsoft

Salesforce

Bezplatná platforma/Open source

Jiné (dopište)

Pro jakou jinou platformu jste se rozhodli?

5. Jaký typ aplikací jste nejčastěji používali?
Několik možných odpovědí

E-mail

Chat

Nástroje na týmovou spolupráci

Nástroje na management zákazníků (CRM)

Nástroje na management dokumentů

E-learning

Jiné (dopište)

Jaký jiný typ aplikace jste používali?

6. Uveďte názvy konkrétních aplikací, které jste používali
(napr. Outlook, Teams, Zoom, Google Meet, WhatsApp, jiné....)

7. Jak jste nejčastěji komunikovali se zákazníky?
Několik možných odpovědí

E-mail

Telefonicky rozhovor

Online aplikace

Osobní setkání

8. Lze podle Vašeho názoru práci, kterou realizujete, digitalizovat / elektronizovat?

Ne

Ano

Nevím

9. Který proces by se dal digitalizovat ve Vaší společnosti? (8a alebo 8a2)
Několik možných odpovědí

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Interní procesy

Marketing

Servisní procesy

Office agenda (dovolené, žádanky, sdílení vozidel, ...)

Jiné (dopište)

Jaký jiný proces by se dal zdigitalizovat ve Vaší společnosti?

10. V jakém časovém horizontu plánujete začít s digitalizací?

Tento rok

Příští rok

Později

11. Plánujete digitalizovat firemní procesy najednou nebo po částech?
Několik možných odpovědí

Zavedení všeho najednou

Po odděleních

Testováním ve vybrané skupině uživatelů

Jiným způsobem (dopište)

Jakým jiným způsobem plánujete digitalizovat firemní procesy?

12. Kterých oddělení se digitalizace dotkne nejvíce?
Několik možných odpovědí

IT

Zákaznickýservis

Marketing

Obchod

Finanční oddělení

Výroba

Jiné (dopište)

Kterých jiných oddělení se dotkne digitalizace nejvíc?

13. Při zavádění digitalizace uvažujete o:
Několik možných odpovědí

využití interních kapacit

využití našich současných IT dodavatelů

oslovení nových dodavatelů

14. Jaké výhody očekáváte od digitalizace procesů?
Několik možných odpovědí

Snížení provozních nákladů

Zvýšení výnosů

Zvýšení podílu na trhu

Zlepšení spokojenosti zákazníků

Zkrácení času vývoje produktů / služeb

Zlepšení kvality produktů / služeb

15. Co považujete za největší výzvu, kterou budete muset překonat při spuštění digitální transformace?
Několik možných odpovědí

Přílišné spoléhání na starou technologii

Interní politika

Nedostatek přiděleného rozpočtu

Nedostatek správných interních dovedností / znalostí

Konzervativní firemní kultura

Nedostatek formální strategie a plánování

Nedostatek senior manažerů

Nemáme žádné výzvy pro digitální transformaci

Jiné (dopište)

V jaké jiné oblasti by mala digitalizace zlepšit procesy?

16. Vyberte tři nejddůležitejší kroky, ktoré se spojují s úspěšnou digitalizací.
Několik možných odpovědí

Investice do správných technologií a nástrojů

Zapojení všech oddělení do přípravy strategie

Investice do školení zaměstnanců

Správně nastavený rozpočet

Výběr zkušeného dodavatele

Jiné (dopište)

Jaké jiné kroky považujete za najdůležitejší?

17. Slišeli jste již o Power Platform?

Ano

Ne

Děkujeme za odpovědi. Naše společnost Millennium se již přes 20 let věnuje zlepšování podnikových procesů ve společnostech, jakou je ta Vaše. Pokud Vás výše uvedené otázky zaujaly, rádi Vám přiblížíme rozsáhlé možnosti, které digitalizace nabízí. Přeměna papírových procesů na elektronické je dlouhodobým procesem, který Vám přinese benefity zejména, když se necháte vést spolehlivým IT partnerem.

Ano, mám zájem o zdarma online konzultaci

Ne, nemám zájem o zdarma online konzultaci

Na závěr Vás poprosíme ještě vyplnit následující údaje:

*Odvětví, v kterém Vaše společnost podniká:

*Počet zamestnanců společnosti:

*Pracovní pozice respondenta:

Název společnosti

E-mail respondenta:

Telefonický kontakt:

Mám záujem o zaslání výsledků studie na e-mail.

Chceme Vás ujistit, že Vaše ůdaje nebudeme poskytovat třetím osobám. Dáta budou uchované jako doklad toho, že jste se zapojili do průzkumu a pro účel dalšího kontaktu ze strany společnosti Millennium.

Souhlasím s použitím mých osobních údajů pro marketingové účely.
Zjistit více o ochraně osobních údajů a jejich použití

Děkujeme, formulář byl odeslán.

Formulář se nepodařilo odeslat.

Odeslať

Tyto stránky jsou chráněny reCAPTCHA a společností Google a platí Zásady ochrany osobních údajů a Smluvní podmínky .

Společnost innogy Solutions zefektivnila správu servisního procesu a evidenci přítomnosti zaměstnanců