Společnosti O2 Slovakia jsme pomohli zefektivnit vzdělávání zaměstnanců i management prodejní sítě

Společnost O2 Slovakia má síť interních trenérů, kteří zajišťují vzdělávání prodejců, jejich školení a testování. Společnost hledala technologické řešení řízení systému vzdělávání. Cílem bylo získat nástroj, který by v sobě integroval možnost naplánování školení v závislosti na možnostech kariérního růstu.

• Při tvorbě otázek a testů jsme trenérům poskytli mnohem větší volnost a zároveň se nám podařilo rozšířit obsahy a použitelnost testů. Trenéři tak mají k dispozici řadu otázek různého typu, z nichž mohou vyskládat testy pro různé skupiny řešitelů.
• Snadný přístup bez nutnosti používat aplikace třetích stran, přičemž uživatelé i trenéři mohou využívat aplikaci kdykoliv

• Trenéři dostávají reporty a zpětnou vazbu ihned, dokážou v nich vyhledávat a analyticky vyhodnocovat získané údaje.
• Intuitivní navigování při používání aplikace, aniž by koncoví uživatelé potřebovali absolvovat uživatelský kurz.
• Efektivnější a kvalitnější služby, protože zaměstnanci jsou nuceni neustále se prostřednictvím testů vzdělávat.

Cílem projektu O2 SVĚT (Knowledge Management) bylo úplným dodavatelským způsobem vybudovat a provozovat aplikaci na management prodejní sítě. Řešení portálu O2 SVĚT mělo nahradit dosud používaný Infoportál, který tvořil jen jeho část a zastřeší další rozšířené funkcionality pro uživatele. Nejvhodnější platformou pro realizaci zadání, a to do značné míry nativním způsobem, je platforma Microsoft SharePoint 2013.

Hlavní součástí portálu O2 SVĚT je databáze znalostí O2 Slovakia. V rámci databáze znalostí jsou uloženy informace různého typu a v různé formě. Nasazení řešení O2 SVĚT přineslo následující benefity:

• Zákazník získal kompletně outsourcované řešení včetně infrastruktury.
• Prodejní síť má dostupné všechny podklady na svou práci a administrátoři všechny předpoklady pro rychlý a operativní management řešení.
• Podařilo se nám zkrátit čas vyhledávání informací o klientovi řádově z minut na sekundy.
• Dosáhli jsme to i pravidlem “3 clicks for everything!” (V minulosti bylo nutné na některé operace 9 a více kliků).