Komerční bance jsme dodali CRM řešení, které zlepšilo obsluhu retailových klientů

Komerční banka, a. s.

Komerční bance jsme dodali CRM řešení, které zlepšilo obsluhu retailových klientů

Aplikované řešení
CRM řešení

Informace o zákazníkovi

Komerční banka, a. s. patří mezi přední bankovní instituce v České republice, střední i východní Evropě. Je mateřskou společností Skupiny KB a součástí mezinárodní skupiny Société Générale. Svým zákazníkům poskytuje služby z oblasti retailového, podnikového a investičního bankovnictví prostřednictvím široké sítě poboček, přímého bankovnictví a vlastní distribuční sítě.

S čím jsme zákazníkovi pomohli?

CRM řešení s názvem ZOOM jsme pro Komerční banku vybudovali na technologii Microsoft Dynamics CRM a denně ho používá přes 3 500 zaměstnanců v jednotlivých pobočkách banky.

  • Součástí projektu komplexní obměny bankovních informačních systémů byl i požadavek na zvýšení zákaznické spokojenosti prostřednictvím implementace moderního CRM řešení k obsluze klientů z retail segmentu. Při výběru platformy se kladl důraz především na uživatelskou přívětivost a její integraci na systémy třetích stran, která by agregovala všechna data do jednoho systému a eliminovala potřebu manuálního vyhledávání informací v různých systémech a aplikacích, které banka dennodenně používá.
  • Jako vhodná technologická platforma, zabezpečující všechny požadavky banky, byla zvolena Microsoft Dynamics CRM 2016, která v době implementace CRM řešení v roce 2017 představovala nejaktuálnější on-prem verzi.
  • Implementací operativního CRM řešení získala Komerční banka 360-stupňový pohled na data retailových klientů a obchodní aktivity – díky lepší obsluze a realizací cross-sell a up-sell aktivit přesně podle individuálních potřeb klientů se nasazením systému postarala o nárůst zákaznické spokojenosti. Agregací informací do jednoho systému se několikanásobně zvýšila vyhledatelnost informací na tzv. tři  kliky myší, což umožnilo pracovníkům banky pracovat s informacemi okamžitě, bez nutnosti vyhledávání v systémech třetích stran.

Důležitá fakta

CRM řešení využívá více než 3 500 zaměstnanců
Vyhledávání informací pouze na 3 kliky
Po nasazení řešení narostla zákaznická spokojenost
Kontaktujte nás

Pokud máte otázky nebo zájem o některé z našich řešení

Používáte zastaralý prohlížeč. Můžete si jej aktualizovat na této stránce.