Kontaktujte nás
Komerční banka, a. s.

Komerční bance jsme dodali CRM řešení, které zlepšilo obsluhu retailových klientů

Aplikované řešení
CRM řešení

Informace o zákazníkovi

Komerční banka, a. s. patří mezi přední bankovní instituce v České republice, střední i východní Evropě. Je mateřskou společností Skupiny KB a součástí mezinárodní skupiny Société Générale. Svým zákazníkům poskytuje služby z oblasti retailového, podnikového a investičního bankovnictví prostřednictvím široké sítě poboček, přímého bankovnictví a vlastní distribuční sítě.

S čím jsme zákazníkovi pomohli?

CRM řešení s názvem ZOOM jsme pro Komerční banku vybudovali na technologii Microsoft Dynamics CRM a denně ho používá přes 3 500 zaměstnanců v jednotlivých pobočkách banky.

  • Součástí projektu komplexní obměny bankovních informačních systémů byl i požadavek na zvýšení zákaznické spokojenosti prostřednictvím implementace moderního CRM řešení k obsluze klientů z retail segmentu. Při výběru platformy se kladl důraz především na uživatelskou přívětivost a její integraci na systémy třetích stran, která by agregovala všechna data do jednoho systému a eliminovala potřebu manuálního vyhledávání informací v různých systémech a aplikacích, které banka dennodenně používá.
  • Jako vhodná technologická platforma, zabezpečující všechny požadavky banky, byla zvolena Microsoft Dynamics CRM 2016, která v době implementace CRM řešení v roce 2017 představovala nejaktuálnější on-prem verzi.
  • Implementací operativního CRM řešení získala Komerční banka 360-stupňový pohled na data retailových klientů a obchodní aktivity – díky lepší obsluze a realizací cross-sell a up-sell aktivit přesně podle individuálních potřeb klientů se nasazením systému postarala o nárůst zákaznické spokojenosti. Agregací informací do jednoho systému se několikanásobně zvýšila vyhledatelnost informací na tzv. tři  kliky myší, což umožnilo pracovníkům banky pracovat s informacemi okamžitě, bez nutnosti vyhledávání v systémech třetích stran.

Důležitá fakta

CRM řešení využívá více než 3 500 zaměstnanců
Vyhledávání informací pouze na 3 kliky
Po nasazení řešení narostla zákaznická spokojenost
Kontaktujte nás

Pokud máte otázky nebo zájem o některé z našich řešení

Konzultace řešení

Tato stránka používá cookies

Soubory cookie používáme pro shromažďování a analýzu informací o výkonu a používání stránek, pro poskytování funkcí sociálních médií a pro vylepšení a přizpůsobení obsahu a reklam. Více o cookies

Používáte zastaralý prohlížeč. Můžete si jej aktualizovat na této stránce.