Komerční bance jsme dodali CRM řešení, které zlepšilo obsluhu retailových klientů

CRM řešení s názvem ZOOM jsme pro Komerční banku vybudovali na technologii Microsoft Dynamics CRM a denně ho používá přes 3 500 zaměstnanců v jednotlivých pobočkách banky.

• Součástí projektu komplexní obměny bankovních informačních systémů byl i požadavek na zvýšení zákaznické spokojenosti prostřednictvím implementace moderního CRM řešení k obsluze klientů z retail segmentu. Při výběru platformy se kladl důraz především na uživatelskou přívětivost a její integraci na systémy třetích stran, která by agregovala všechna data do jednoho systému a eliminovala potřebu manuálního vyhledávání informací v různých systémech a aplikacích, které banka dennodenně používá.
• Jako vhodná technologická platforma, zabezpečující všechny požadavky banky, byla zvolena Microsoft Dynamics CRM 2016, která v době implementace CRM řešení v roce 2017 představovala nejaktuálnější on-prem verzi.

• Implementací operativního CRM řešení získala Komerční banka 360-stupňový pohled na data retailových klientů a obchodní aktivity – díky lepší obsluze a realizací cross-sell a up-sell aktivit přesně podle individuálních potřeb klientů se nasazením systému postarala o nárůst zákaznické spokojenosti. Agregací informací do jednoho systému se několikanásobně zvýšila vyhledatelnost informací na tzv. tři  kliky myší, což umožnilo pracovníkům banky pracovat s informacemi okamžitě, bez nutnosti vyhledávání v systémech třetích stran.