Reference

Raiffeisen_Bank.svg

Raiffeisenbank je univerzální bankou působící na českém trhu již od roku 1993. Podle celkových aktiv je pátou největší bankou v České republice. Do portfolia produktů banky patří vedení osobních a firemních účtů, úvěrových, investičních či spořicích produktů, jakož i poradenství pro firemní či korporátní klientelu.

Knowledge Management pro Raiffeisenbank

Bance Raiffeisenbank jsme dodali Knowledge Management systém s názvem Rbook. Řešení představuje moderní znalostní bázi, která zaměstnancům Raiffeisenbank poskytuje vždy aktuální a jednotné informace prostřednictvím tzv. článků (informace o jednotlivých bankovních produktech, interních procesech, postupech, manuálech a normách).

Dodané řešení zákazníkovi přineslo:

  • zefektivnění práce s interními informacemi díky jednoduché tvorbě, schvalování a publikování článků, možnosti intuitivního vyhledávání informací či rychlého exportu článků do PDF;
  • zpřístupnění důležitých a aktuálních informací o produktech, směrnicích, normách, postupech a procesech zaměstnancům banky v přehledné formě, které zajistí jednotné dodržování interní politiky;
  • sjednocení komunikace směrem ke klientovi – díky informacím o bankovních produktech, aktuálních kampaních či změnách vědí pracovníci na pobočkách či v call centrech poskytovat svým klientům vždy aktuální a správné informace;
  • zobrazení nejdůležitějších informací jednotlivým oddělením pomocí přehledných dashboardů;
  • zabezpečení vizuálně moderního vzhledu a uživatelsky přívětivého prostředí systému díky redesignu řešení;
  • dodání moderního a flexibilního řešení na technologii Microsoft SharePoint s potenciálem dalšího rozvoje.
Stáhnout případovou studii (pdf)