S cílem zkvalitnit obsluhu zákazníků prošla společnost Merz upgradem řešení Microsoft Dynamics na novější verzi. V rámci implementace jsme zefektivnili obchodní procesy a umožnily využívat nativní funkcionality CRM systému.
Společnost Merz, která na českém IT trhu působí již od roku 1991, se specializuje na dodávání výrobních informačních systémů (MES), poradenství a systémovou integraci. Svůj pro-zákaznicky orientovaný přístup prokázala nejen získáním certifikátu kvality dle normy 9001, ale především využívaním moderních řešení pro efetktivní uspokojování potřeb a požadavků svých zákazníků. Mezi takové technologie rozhodně patří i CRM systém.
S motivací využívat ty nejaktuálnější technologie k obsluze své zákazníky se společnost Merz rozhodla pro upgrade aplikace Microsoft Dynamics CRM 2015 na novější verzi 2016, kde si na základě pozitivních referencí vybrala jako dodavatele naši společnost.
Kromě splnění primárního cíle upgradovat Microsoft Dynamics CRM na verzi 2016 jsme společnosti zjednodušili původně customizovaných systém tak, aby ve větší míře využíval nativní funkcionality. Drobnými vylepšeními jsme zajistili podporu a zefektivnění práce obchodních manažerů společnosti Merz.
Jednalo se přesněji o:
Obchodní manažeři získali úložiště, sdružující všechny potřebné informace o jednotlivých obchodních případech na jednom místě. Implementované funkcionality zajistily vyšší flexibilitu při uspokojování zákaznických potřeb.
