Z webu vám pípla notifikace o novém leadu. Než se k němu obchodník dostal, kontakt už dávno „vychladl“. Nebo ještě hůř – strávili jste půl dne pátráním v nepřehledných e-mailech a Excel tabulkách, jen abyste zjistili, na čem jste se vlastně s klientem naposledy dohodli.
CRM – Customer Relationship Management není jen adresář kontaktů. Je to strategický firemní nástroj, který propojuje informace o zákaznících, leadech a všech obchodních aktivitách do jednoho přehledného celku.
Umožňuje 360-stupňový pohled na každou interakci v reálném čase, automatizuje administrativu a zajišťuje, aby se žádná důležitá informace neztratila v záplavě e-mailů či Excel tabulek.
CRM vnáší do procesů jasná pravidla, usnadňuje spolupráci v týmu a odbřemeňuje lidi od rutiny, díky čemuž mají čas na to nejdůležitější – na budování vztahů a reálný prodej.
Pokud se ještě ve firmě spoléháte na krabicová CRM řešení nebo zastaralé tabulky, přicházíte o čas a peníze, které jste už mohli mít v kapse. Samotný software vás totiž nezachrání. Pokud nemáte nekompromisně nastavený proces práce s leady – Lead Management – váš obchod krvácí.
Jak proměnit chaos v datech v prodejní nástroj? Protože jsme v Millennium úspěšně implementovali robustní CRM systémy, podělíme se s vámi o naše ověřené postupy, jak na to ve 3 krocích:
Největším zabijákem konverzí je, když vám z marketingu přijde lead, ale ten ho jen předá obchodníkům. Bez bližšího propojení těchto dvou týmů totiž vznikají roztříštěná data a odlišná zákaznická zkušenost.
Sjednoťte pohled na cestu zákazníka. Platforma Microsoft Dynamics 365, kterou využíváme, centralizuje leady, kontakty a příležitosti do přehledného dashboardu. Eliminuje duplicity a definuje jasná pravidla, kdy se „surový“ lead (MQL) mění na kvalifikovanou obchodní příležitost (SQL).
Rychlost odpovědi rozhoduje o úspěchu obchodu. Pokud manuálně třídíte e-maily a přiřazujete leady, ztrácíte tím drahocenný čas.
Zastáváme pravidlo, že technologie má lidem práci usnadňovat, nikoli ji komplikovat. Využíváme silné funkce Microsoft Dynamics 365, které nasadíme rychle s okamžitými výsledky:
Ani ten nejlepší či nejdražší prodejní systém vás nezachrání, pokud ho naplníte duplicitními nebo neaktuálními daty. Lidé mu nebudou důvěřovat a přestanou ho používat.
Naopak uspořádaná data vám umožní využívat pokročilé reporty v Power BI a umělou inteligenci. Pravidelné čištění a AI validace dat jsou klíčem k úspěchu – přesně touto logikou jsme zabezpečili špičkovou kvalitu dat v našich projektech pro giganty jako Heineken či Erste Group.
Zatímco většina CRM funguje odděleně od ostatních interních systémů, Microsoft Dynamics 365 můžete propojit s ostatními, které již používáte.
Propojení komunikace v CRM například s aplikací Microsoft Teams poskytuje 360stupňový přehled o klientovi. Tuto integraci jsme úspěšně nasadili například v poradenské společnosti BDO, kde umožnila bezproblémovou real-time spolupráci celého týmu na obchodních příležitostech.
Vyhrává ten, kdo ho umí používat a má v pořádku data.
V Millennium víme, že technologie má sloužit biznisu, ne naopak. Pomáháme firmám nastavit automatizaci prodeje tak, abychom odstranili zbytečnou administrativu a uvolnili čas obchodníků na to nejdůležitější – na budování vztahů.
Nepotřebujete složité analýzy, abyste zjistili, zda máte problém. Odpovězte si upřímně na tyto 3 otázky:
Pokud jste alespoň jednou odpověděli ANO, přicházete o peníze.
Nečekejte, až vás konkurence předběhne. Ozvěte se raději nám. Rádi si s vámi projdeme vaše procesy a ukážeme vám, jak vypadá skutečný Lead Management v praxi.
