Ve společnosti Expat Support s r. o. jsme naimplementovali cloudové řešení Microsoft Dynamics 365 zaměřené na modul Customer Service. Implementace systému pomohla shromáždit na jednom místě veškeré potřebné informace o partnerech společnosti a spolupráci s nimi, o žadatelích o víza a pobytová oprávnění do České republiky a jejich vízové a pobytové historii.
Společnost Expat Support s r. o. vyřizuje širokou škálu imigračních otázek pro občany jiných zemí a spolupracuje s českými i zahraničními firmami, které zaměstnávají cizince. Mezi služby společnosti patří vyřízení všech druhů víz, pobytových oprávnění a pracovních povolení do České republiky, řešení otázek bydlení, zdravotní péče, škol pro děti a jiné záležitosti, se kterými se setkávají cizinci v České republice.
Díky novému CRM systému se pokryl velký rozsah požadavků klientů, které společnost vyřizuje pro své klienty.
„Naše společnost má nyní k dispozici přehledný systém, který nás mimo jiné upozorňuje na blížící se důležité termíny a expirace, pomáhá během řešení jednotlivých požadavků a zrychluje způsob oslovení našich klientů.“ Veronika Cyrani, zakladatelka a výkonná ředitelka společnosti
Vyřízení jednotlivých imigračních otázek vyžaduje od CRM systému přesnost, pečlivost a spolehlivost, kvůli čemu na začátku implementace vznikly následující požadavky:
V první fázi jsme nasadili řešení hlavně pomocí out-of-the-box možností systému bez dodatečného programování.
Výsledkem této fáze byla příprava následujících funkcionalit:
Po skončení první fáze má Expat Support hotové řešení, které se v budoucnu bude rozšiřovat v dalších fázích o následující funkcionality:
Celkově analytické a implementační práce trvaly 2 měsíce a byly řízené metodou „waterfall“, přičemž komunikace s klientem probíhala pomocí platformy Microsoft Teams. Během implementace proběhlo několik workshopů a školení uživatelů, díky čemu zaměstnanci Expat Support mohou nyní používat systém.
Plánujete i vy zlepšit fungování rozhodujících oblastí ve vaší společnosti? Neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poskytneme bezplatnou konzultaci.