Pro našeho zákazníka, společnost O2 Slovakia, jsme zavedli velmi praktickou a inovativní funkcionalitu v rámci řešení znalostní databáze O2 Svet. Jedná se o propojení wiki stránek portálového řešení O2 Svět s modelovacím nástrojem Microsoft Visio na modelování pracovních postupů a procesů.
Nová funkcionalita, pracovně nazvaná Wiki Visio, je určena zejména pracovníkům prodeje a služeb zákazníkům, kteří jsou v bezprostředním kontaktu s koncovými zákazníky. Každý den prodávají produkty a služby a vyřizují množství zákaznických požadavků. K tomu jim pomáhají definované pracovní postupy, na základě kterých vědí, jak postupovat v konkrétních situacích.
Pracovní postupy mají zaměstnanci O2 Slovakia uložené v dokumentové knihovně v O2 Svetě ve formě Visio diagramů. Nová funkcionalita umožňuje zobrazit Visio diagram přímo z wiki stránky bez nutnosti otevírat program Visio resp. mít ho vůbec nainstalovaný. Uživatel může s diagramem interaktivně pracovat přímo v prohlížeči – podle libosti ho přibližovat/zmenšovat či proklikávat se na detailní prvky diagramu, které se následně zobrazují v pop-up okně. Pop-up okno obsahuje bližší popis daného procesního kroku. Není již potřeba zvlášť otevírat soubory a náročně vyhledávat popis konkrétních kroků v rozsáhlých dokumentech.
Propojení vizuálního zobrazení pracovního postupu a textového popisu jeho jednotlivých kroků je zajištěno přímo v prostředí aplikace O2 Svet, díky čemuž je práce s ním mnohem komfortnější a intuitivnější.
V souvislosti s novou funkcionalitou zobrazování pracovních postupů bylo upraveno i aplikační vyhledávání. V případě, že ve vyhledávání budou uživateli vráceny výsledky odkazující se na pracovní postup, kliknutím na výsledek se zobrazí rovnou stránka Visio diagramu příslušného procesu namísto dosud zobrazovaného dokumentu.
Těšíme se ze zavedení nové inovativní funkcionality pro klienta, který nás označil za jednoho ze svých top dodavatelů IT řešení.
Máte i Vy zájem o efektivnější řízení prodejní sítě a zvýšení produktivity Vašich zaměstnanců? Velmi rádi Vám s tím pomůžeme, stačí nás kontaktovat.
