CRM systém | Všechny důležité informace na jednom míste
CRM (nástroj pro řízení vztahů se zákazníky) je stále důležitější technologickou součástí každé společnosti. Umožňuje efektivní řízení a automatizování obchodních, marketingových a obslužných procesů. Vaší firmě pomůže získat nové zákazníky a zvýšit kvalitu obsluhy stávajících.
V čem vám může CRM systém pomoci?
360-stupňový pohled na klienta
- Základní a kontaktní údaje
- Sociální a demografické údaje
- Zákaznické hierarchie
- Produkty, smlouvy, aktivity
- Komunikační historie
- Social Insight
Produktivita obchodníků
- Pracovní agenda obchodníka
- Management obchodních aktivit
- Mobilní přístup k údajům přes mobil nebo tablet
- Automatická integrace s Outlookem
Management obchodních příležitostí
- Řízené nebo neřízené obchodní aktivity
- Management obchodních případů
- Evidence potenciálních zákazníků
- Schvalování a obchodní procesy
- Smluvní dokumentace
Reporting prodeje
- Reporting prodeje dle různých kritérií
- Sledování stanovených KPIs
- Manažerské pohledy na data
- Propojení na PowerBI a DWH
Marketingové kampaně
- Marketingové seznamy klientů dle definovaných kritérií
- E-mailové, telefonické nebo SMS oslovování klientů
- Automatizace kampaňových procesů
- Sledování a vyhodnocování kampaní
Sběr leadů
- Webové formuláře a landing pages
- Personalizace obsahu na webu dle profilu klienta
- Nurturing leadů (vzdělávání kupujících)
E-mail marketing
- Intuitivní editor na design šablon e-mailů
- Automatizace zasílání e-mailů
- Testování zobrazení e-mailů před jejich zasláním
- Tvorba dynamického obsahu (zasílání různých obsahů různým příjemcům)
Získávání zpětné vazby
- Dotazníky
- A/B testování emailů
- Webová analytika / tracking
- Scoring leadů
- Reporting
360-stupňový pohled na klienta pro agenta
- Základní a kontaktní údaje
- Sociální a demografické údaje
- Zákaznické hierarchie
- Produkty, smlouvy, aktivity
- Komunikační historie
Řízení podnětů a žádostí
- Management přijatých stížností, podnětů nebo žádostí
- Procesní zpracování, workflow, eskalace
- Vědomostní báze
- Produktová dokumentace
Propojení na call centrum
- Automatické sledování in-bound a out-bound komunikace v CRM v kontextu klienta
- Unified Service Desk – unifikované uživatelské prostředí pro agenty
Reporting zákaznických služeb
- Reporting zákaznických služeb dle různých kritérií
- Sledování stanovených KPIs
- Manažerské pohledy na data
- Propojení na PowerBI a DWH
Microsoft Dynamics 365 | CRM řešení pro střední až velké firmy
Microsoft Dynamics 365 představuje jednotnou platformu vzájemně propojených byznys aplikací pokrývajících komplexní byznys procesy a potřeby. Dodatek „365“ v názvu není náhodný a Microsoft jím jasně naznačuje komplexnost a propojenost s produktovou řadou Office 365.
Microsoft Dynamics 365 for Sales, Customer Servis nebo Marketing jsou CRM moduly vhodné především do prostředí středních a velkých společností, které potřebují řídit všechny klíčové firemní procesy a vyžadují integrace na systémy třetích stran či značnou míru přizpůsobení systému přesně podle svých business potřeb.

Výhody CRM řešení
Klient ve středu zájmu
360-stupňový pohled na klienta a všechna důležitá data v rámci jednoho systému.
Mobilita
Online i offline dostupnost kdykoliv, na jakémkoliv zařízení.
Cloud
Optimalizace nákladů, škálovatelnost řešení a vysoká rychlost nasazení.
S našimi službami jsou spokojení