CRM řešení - Millennium

CRM systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi

CRM systém | Všechny důležité informace na jednom míste

CRM (nástroj pro řízení vztahů se zákazníky) je stále důležitější technologickou součástí každé společnosti. Umožňuje efektivní řízení a automatizování obchodních, marketingových a obslužných procesů. Vaší firmě pomůže získat nové zákazníky a zvýšit kvalitu obsluhy stávajících.

Mám zájem o nezávaznou konzultaci

V čem vám může CRM systém pomoci?

360-stupňový pohled na klienta

Základní a kontaktní údaje
Sociální a demografické údaje
Zákaznické hierarchie
Produkty, smlouvy, aktivity
Komunikační historie
Social Insight

Produktivita obchodníků

Pracovní agenda obchodníka
Management obchodních aktivit
Mobilní přístup k údajům přes mobil nebo tablet
Automatická integrace s Outlookem

Management obchodních příležitostí

Řízené nebo neřízené obchodní aktivity
Management obchodních případů
Evidence potenciálních zákazníků
Schvalování a obchodní procesy
Smluvní dokumentace

Reporting prodeje

Reporting prodeje dle různých kritérií
Sledování stanovených KPIs
Manažerské pohledy na data
Propojení na PowerBI a DWH

Marketingové kampaně

Marketingové seznamy klientů dle definovaných kritérií
E-mailové, telefonické nebo SMS oslovování klientů
Automatizace kampaňových procesů
Sledování a vyhodnocování kampaní

Sběr leadů

Webové formuláře a landing pages
Personalizace obsahu na webu dle profilu klienta
Nurturing leadů (vzdělávání kupujících)

E-mail marketing

Intuitivní editor na design šablon e-mailů
Automatizace zasílání e-mailů
Testování zobrazení e-mailů před jejich zasláním
Tvorba dynamického obsahu (zasílání různých obsahů různým příjemcům)

Získávání zpětné vazby

Dotazníky
A/B testování emailů
Webová analytika / tracking
Scoring leadů
Reporting

360-stupňový pohled na klienta pro agenta

Základní a kontaktní údaje
Sociální a demografické údaje
Zákaznické hierarchie
Produkty, smlouvy, aktivity
Komunikační historie

Řízení podnětů a žádostí

Management přijatých stížností, podnětů nebo žádostí
Procesní zpracování, workflow, eskalace
Vědomostní báze
Produktová dokumentace

Propojení na call centrum

Automatické sledování in-bound a out-bound komunikace v CRM v kontextu klienta
Unified Service Desk – unifikované uživatelské prostředí pro agenty

Reporting zákaznických služeb

Reporting zákaznických služeb dle různých kritérií
Sledování stanovených KPIs
Manažerské pohledy na data
Propojení na PowerBI a DWH

Microsoft Dynamics 365 | CRM řešení pro střední až velké firmy

Microsoft Dynamics 365 představuje jednotnou platformu vzájemně propojených byznys aplikací pokrývajících komplexní byznys procesy a potřeby. Dodatek „365“ v názvu není náhodný a Microsoft jím jasně naznačuje komplexnost a propojenost s produktovou řadou Office 365.

Microsoft Dynamics 365 for Sales, Customer Servis nebo Marketing jsou CRM moduly vhodné především do prostředí středních a velkých společností, které potřebují řídit všechny klíčové firemní procesy a vyžadují integrace na systémy třetích stran či značnou míru přizpůsobení systému přesně podle svých business potřeb.

Více o Dynamics 365

Výhody CRM řešení

Klient ve středu zájmu

360-stupňový pohled na klienta a všechna důležitá data v rámci jednoho systému.

Mobilita

Online i offline dostupnost kdykoliv, na jakémkoliv zařízení.

Cloud

Optimalizace nákladů, škálovatelnost řešení a vysoká rychlost nasazení.

S našimi službami jsou spokojení

Inšpirujte sa

CRM upgrade pro efektivní práci s klienty pro ČSOB